Términos y Condiciones

Este sitio es operado por Nicolás Felipe Uribe Méndez (persona natural), bajo la marca Patitas Amorosas. Estos son nuestros datos de identificación y contacto, tal y como exige el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011:

• Identificación: C.C. 1.003.534.021
• Dirección de notificación judicial: Caldas, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: patitas.amorosas.contacto@gmail.com
• Teléfono: +57 320 481 4485

Al navegar por este sitio, enviar un formulario o realizar un pedido, aceptas estos términos y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo con alguno, te pedimos que no uses el sitio.

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

Vendemos palitos masticables elaborados con café orgánico, destinados exclusivamente al consumo de perros.

Nos esforzamos por que las fotografías y descripciones sean fieles. Aun así, pueden existir diferencias menores de color o tamaño propias de un producto artesanal.

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio válido es siempre el que se calcula y confirma en el momento de cerrar el pedido.

Podemos cambiar precios y retirar productos en cualquier momento, pero nunca modificamos el precio de un pedido ya confirmado. Si un producto queda sin existencias después de que hayas pagado, te lo comunicamos y te devolvemos el importe correspondiente.

Si por un error evidente apareciera un precio manifiestamente equivocado, te lo informaremos antes de despachar y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin costo.

Hay dos caminos para comprar, y los dos tienen las mismas garantías de estos términos:

a) Por WhatsApp. Desde el carrito, el botón de WhatsApp abre una conversación con tu pedido ya escrito. En ese chat te confirmamos la disponibilidad, el precio final, el costo y el tiempo estimado del envío a tu municipio, y te indicamos cómo pagar por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata.

• El total que aparece en el mensaje es de referencia: el valor válido es el que te confirmamos en el chat antes de que pagues, y nunca será mayor al publicado en este sitio el día de tu pedido (salvo el error evidente del apartado 4).
• El pedido queda confirmado cuando recibimos tu pago y te lo confirmamos por el mismo chat. Te pediremos el comprobante de la transferencia.
• Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni datos de tarjetas por WhatsApp. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no es Patitas Amorosas.

b) Pago en línea. Desde el carrito puedes pagar con tarjeta, PSE, Nequi y los demás medios que ofrezca la pasarela Bold, que cuenta con los certificados de seguridad del sector. El costo del envío a tu municipio se calcula y se suma antes de pagar.

• Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores: los captura y custodia directamente la pasarela. Nosotros solo recibimos la confirmación de si el pago fue aprobado o rechazado.
• El pedido se considera confirmado únicamente cuando la pasarela nos confirma el pago aprobado.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras nacionales.

El costo del envío y el tiempo estimado de entrega se te informan antes de que confirmes y pagues el pedido. Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la transportadora y del destino; no son plazos que podamos garantizar en zonas de difícil acceso o ante situaciones de fuerza mayor.

Cuando despachemos tu pedido te entregaremos el número de guía para que puedas rastrearlo. Es tu responsabilidad darnos una dirección de entrega correcta y completa.

Como esta es una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Para ejercerlo, escríbenos a patitas.amorosas.contacto@gmail.com o por el mismo WhatsApp donde hiciste el pedido, dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido o la fecha en que lo hiciste.
• Debes devolvernos el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Al tratarse de un alimento, el empaque debe estar sin abrir y sin signos de consumo: la ley excluye del retracto los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran con rapidez.
• Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el retracto.
• El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta.

Cuando pagues por medios electrónicos, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 si:

• fuiste víctima de fraude;
• la operación corresponde a una compra no solicitada por ti;
• el producto no te fue entregado;
• el producto entregado no es el que pediste o está defectuoso.

Debes solicitarla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, escribiéndonos y notificando también a tu entidad emisora. La reversión se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Todos nuestros productos tienen garantía legal. Por tratarse de un producto consumible, la garantía rige hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.

Si recibes un producto en mal estado, vencido, incompleto o distinto al que pediste, escríbenos con fotografías dentro de los días siguientes a la entrega. Según el caso, lo reponemos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti y asumiendo nosotros el transporte.

La garantía no cubre el deterioro causado por una conservación inadecuada después de la entrega (humedad, calor, empaque abierto y expuesto) ni el uso distinto al indicado.

La suscripción es un servicio de entregas periódicas de palitos con un precio preferente frente a la compra suelta. Necesitas una cuenta en este sitio para tenerla.

• Tu plan. Eliges 2, 4, 6 u 8 palitos por entrega, con las tallas repartidas como quieras, y si te llegan cada mes o cada dos meses. El precio de cada entrega (sin envío) queda fijo al suscribirte y se ve siempre en tu cuenta.
• Cómo se paga: a un clic, sin débito automático. La primera entrega la pagas al suscribirte. Para cada una de las siguientes te escribimos al correo de tu cuenta 3 días antes de la fecha de cobro y otra vez ese día, con el detalle y el total, y la pagas con un clic en la ventana segura de Bold. No guardamos los datos de tu tarjeta ni hacemos cobros sin que tú los confirmes. Despachamos cuando se confirma el pago.
• El envío se calcula en cada entrega según tu municipio y el plan, y lo ves antes de pagar. Sale gratis cuando el plan lo cubre. Cada entrega va a los datos de envío que tengas en tu cuenta ese día.
• Si no pagas una entrega en los 5 días siguientes a su fecha de cobro, esa entrega se anula y tu suscripción queda en pausa, sin costo ni penalización. Te avisamos por correo y la reactivas desde tu cuenta cuando quieras.
• Puedes pausarla, cambiar de plan o cancelarla cuando quieras desde tu cuenta, sin permanencia mínima ni penalización. Un cambio de plan aplica desde la siguiente entrega que todavía no te hayamos avisado. Cancelar aplica a las entregas futuras; una entrega ya pagada se te despacha igual.
• Si cambiamos el precio de la suscripción, te avisaremos antes de que aplique y podrás cancelarla si no estás de acuerdo.
• Cada entrega es una compra a distancia con todas las garantías de estos términos, incluidos el derecho de retracto (apartado 7) y la reversión del pago (apartado 8).

• Aplica a quien se suscriba entre el lanzamiento de la suscripción y el 31 de diciembre de 2026, inclusive. Después de esa fecha la oferta deja de aparecer en el sitio.
• Cubre el envío de las entregas cuya fecha de cobro caiga dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que te suscribiste. Quien se suscribió a tiempo conserva esos 6 meses aunque la oferta ya haya terminado.
• Depende de tu municipio: en destinos donde el envío cuesta más que lo que deja la entrega, no aplica. En todos los casos ves antes de pagar si tu envío sale gratis o cuánto cuesta.
• Un cambio de plan conserva la promoción que ya tenías; no la reinicia. No es canjeable por dinero.

Enviar el formulario de puntos de venta o distribuidores es una solicitud, no un contrato: no genera obligación de aceptarla por nuestra parte. Las condiciones comerciales (precios mayoristas, cantidades mínimas y demás) se acuerdan por separado con cada aliado.

Los descuentos que se anuncian en el sitio son porcentajes máximos orientativos y dependen de la talla, el volumen y las condiciones que se pacten.

Publicamos un negocio en nuestro mapa de puntos de venta solo si nos autorizó expresamente a mostrar sus datos, y lo retiramos en cuanto lo solicite.

La marca Patitas Amorosas, su logotipo, sus textos, fotografías y diseños son de nuestra propiedad y están protegidos por la ley. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.

Antes de acudir a otra instancia, escríbenos: resolvemos la mayoría de los casos directamente. Si aun así no quedas conforme, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha al inicio. A tu pedido se le aplican los términos vigentes el día en que lo realizaste, no los posteriores.